國家能源局發布12398監管熱線第三季度投訴舉報處理情況

迎峰度夏期間供電服務、供電質量問題集中

中國電力新聞網訊 記者 張溥 報道 10月29日，國家能源局發布12398能源監管熱線2019年第三季度投訴舉報受理及處理情況。市場監管司副司長趙國宏介紹，第三季度因受高溫及惡劣天氣影響，全國各地頻繁停電、低電壓等問題的反映較為突出。特別是7、8月份進入迎峰度夏高峰期，反映供電服務和供電質量的問題更為集中。

數據顯示，第三季度，12398熱線共收到有效信息30263件，同比減少3.91%。其中，電力行業排在首位，有效信息數量為24482件，占全部有效信息的83.06%，群眾反映的問題主要集中在供電服務、電力安全、成本價格和收費等方面。新能源和可再生能源行業排在第二位，群眾反映的問題主要集中在分布式光伏發電項目并網、上網電費結算、發電量補貼轉付等方面。石油天然氣行業排在第三位，有效信息主要集中在咨詢天然氣報裝收費、居民用氣設施故障等問題。

趙國宏表示，針對群眾反映的投訴舉報事項，國家能源局及派出機構依據國家有關法律法規及文件規定，針對不同地區出現問題的不同特點，采取不同的處理方法，快速妥善處理群眾訴求，有效緩解化解了各類社會用能矛盾。目前12398熱線投訴舉報共性問題重點專項監管進入到檢查督導階段，國家能源局派出了15個檢查督導組，對全國范圍內相關能源企業的落實整改情況進行現場檢查和綜合評判，對投訴舉報中的重點問題、重點情況進行現場督導，力爭從源頭上化解人民群眾反映強烈、矛盾突出的各類共性問題。

據了解，第三季度共收到投訴舉報2517件，國家能源局及其派出機構對屬于監管職責范圍的2165件進行了受理，占投訴舉報量的86%，其他不屬于能源監管職責范圍的已按照有關規定進行了及時轉辦。

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